导读：互联网再强大，也解决不了怎么把二流变一流的问题，最终还是要回归商业本质。
01
疫情之下，线上业务大发展
突如其来的疫情迫使全民宅在家，“宅经济”概念迅速走红。
从远程办公、网络上课被迫落地，到线上商品销量大涨，买菜购房健身娱乐就医“一网打尽”，疫情引发了一系列消费场景从线下到线上的转移，互联网行业也迎来意外发展的新契机。
钉钉数据显示，2月3日起，全国上千万企业、近2亿人开启居家办公模式，企业微信平台也在一天内涌入了百万家企业，是去年同期的三倍。
“停课不停学”，疫情之下，各大在线教育机构趁热打铁，纷纷推出免费课程吸引用户，上百项公益课程纷至沓来。据统计，从年初至2月11日，13家在线教育相关公司的市值累计上涨近800亿元。
疫情期间，在线医疗问诊量激增，如平安好医生APP新注册用户量增长10倍，平台访问人次达11.1亿，APP新增用户日均问诊量是平日的9倍，相关视频累计播放量超9800万。
在线娱乐也颇为受益。游戏行业在此次春节期间的下载量相比平日增加显著，短视频app快手和抖音均举办了直播答题活动和大量短视频普及疫情知识，仅快手状元的疫情防控专场，参与人数就达到了929万人。
办公、教育、医疗、娱乐领域尚且如此，更别说与日常生活紧密相关的“衣食住行”了。
其中，“买菜难”把生鲜电商推至了高潮，叮咚买菜除夕订单量增长超300%，每日优鲜蔬菜从日供500吨提升到2000吨，客单价提升了30元。不少消费者为了买菜下载的APP甚至超过了6个。
02
线上线下融合加速
相比线上业务的火爆，这次疫情给很多实体门店当头一棒，线下业务一片惨淡，包括餐饮、零售、商业地产、线下娱乐等，线下“衣食住行”成为了重灾区。
这让近年来本就大量关门、撤店的线下商家、购物商场雪上加霜。
商务部发布的数据显示，截至2月20日，大型百货商场、购物中心开业率在50%左右，即便是开业，营业时间也大幅缩短，多数柜台或店铺仍然关闭，客流主要来自商场内的超市、药店等门店，只相当于平常的10-15%。
虽然只要疫情得到控制，线下生态普遍会迎来“报复式的增长”，就像2003年非典过后的情况一样，而线上短期内的爆发式增长在疫情过后是否可持续，也还是未知数，但是经此一役，线上与线下融合的大趋势无疑是往前大迈进了一步。
疫情期间，不止于众多行业纷纷转战线上，线上也是尽可能向线下敞开怀抱，迫不及待与传统产业擦出火花。
比如，这次疫情中，线下影院也是“重灾区”，全国各影院大部分处于停业状态，票房收入几近为零。但是，大年初一的《囧妈》开启了线上首映先河，从而几乎受到了全国人民的关注，而字节系则抓住此次机遇，加速进军长视频市场。
针对特殊疫情，2月10日，阿里宣布全国线下商家均可零门槛、免费入驻淘宝直播，免费使用运营工具。导购直播门槛降低之下，直播成了不少商家的速效救心丸，部分解决了疫情期间门店“零业绩”的困境。
而2月以来，淘宝直播间新增的直播间数量同比翻了一倍，开播场次同比涨了110%。
再如当全国各地普遍出现了农产品销售难的时候，作为全国最大的电商平台，2月6日，阿里巴巴组织了一支由1000多名小二集结成的助农团队，根据对农产品产区的了解和数据分析，打造了一条从生产（数字农业、天猫原产地、盒马基地）、流通（菜鸟物流）到销售（天猫商家、淘宝吃货、淘宝直播等）全链路数字化的助农网络。
2月6日淘宝吃货的助农会场上线后，5天销售了2400万斤滞销农产品，淘宝吃货的直播场次近5万场。
仅两天不到的时间，阿里助农团队就为海南产区滞销农产品打造出紧急供应链，并且已复制到超过17个省份的产区，截至2月20日，已累计销售超过3万吨农产品。
03
线下商店如何升级
其实说到底，互联网与传统商业本就是相得益彰的关系。
不管线上如何发展，传统商业都有其无可比拟的优势，商品消费可通过网购解决，但真实体验还必须在现实场景中才能完成，特别是那些与改善、提升生活品质、升华精神有关的消费。
发挥线下的优势与拓展线上一样重要，故线下商业主动升级,以摆脱前所未有的商业“死局”已是势在必行。
一是用体验升级消费。随着体验经济时代来临，给客户更好的体验和服务成为赢得顾客青睐的关键。
比如在此次疫情中高涨的“宅经济”能否在疫情过后持续，就要看其给顾客带来的体验如何。
如今，传统商业中心体验业态，如时尚餐饮、电影院、KTV、冰场、健身会所、美容美体、电玩、儿童体验等持续走高，原有百货业态不断缩减，全业态模式已成大势所趋。
欧睿国际对2013—2020年新建的80个欧、美、亚太地区城市型、超区域型、区域型、社区型四大类型标杆购物中心进行分析发现，约80%的购物中心把“个性化的主题定位”、“独特体验的建筑设计”、“个性化和独特体验的业态品牌”作为主要发力点。
体验消费既是实物消费的升级版，也因其无法简单复制（毕竟再好的在线影院效果也无法与影院音响效果相媲美，更何况看电影是人际交往的重要载体）而很难被取代，势必是线下商业自救的第一法宝。
二是用嵌入换取空间。所谓嵌入，即把自己嵌入他人的战略中，从而自身也获得发展。面对互联网来势汹汹，与其抵抗，不如迎合，即是典型以嵌入换取空间。
一方面可以是构建与网购别无二致的电子购物现实版。
以梅西百货为例，其对抗最大电商对手亚马逊的方法，便是全面迎合，包括装备谷歌钱包等电子支付设施、配置能提供与网购同样功能、感受的软件，还依靠其在全美国800多家门店，将实体门店存货仓库化为网上订单的配送中心，瞬间提升购物便捷性，从而无形中扩大了营业空间。
更重要的一方面是进军柜台（店面）直播。
在此次疫情中，银泰百货开启了淘宝直播。2月18日晚，武汉、荆州、孝感等地的银泰百货，一共有10位导播云复工，观看人数达75000人，这相当于一家顶级购物中心周末的客流。
直播不仅可以24小时在线，而且还招揽了众多新客，90%的新客所在的城市根本没有银泰。基于此，直播不仅是当下的一个救急举措，更可以当作新的增长点。
三是用平台（各类资源）升级场所（大商场）。平台经济大行其道的今天，大商场其实是个绝佳的资源整合大平台，而传统商业则将这个平台的作用局限于消费，无疑是种巨大的浪费。
未来，大商场可以是艺术品展示、鉴赏的场所，还可以是文化传播的起点、更可成为创新撮合的平台，以资源整合取代单一功能，实现功能多元化。
毕竟，未来线下体验式、重服务、沉浸式的多元化商业生态会逐渐成为主流。
04
企业改造，回归本质
不得不说，在这次全国性的大疫情面前，互联网企业越来越得到社会认可。
在疫情发生以前，很多中小农户一直依靠传统的销售方式，不重视电商，“觉得花这个钱花这个精力做这个事也不值得，也不用担心销路的问题”，但如今就连农民都要转型当主播了，传统商业已经到了不得不全面对接网络的时候。
这不仅是鉴于劫后逢生后的痛定思痛，也是因为这次疫情培养了更多人的互联网消费习惯，往后纯线下实体面临的竞争只会越来越激烈。
而对于很多企业，不仅要及时补上以互联网化为典型特征的新思维，还要对自身进行彻底改造，因为互联网再强大，也解决不了怎么把二流变一流的问题，最终还是要回归商业本质。
就比如直播流量能够给银泰实体店带来人流，但最终销量还是要看银泰门店的商品和服务能力。
一句话，未来是属于既能深刻理解传统商业的本质，也具有洞察新的消费需求、善于在新老商业之间进行勾兑、嫁接的人，即真正能够用新技术、新模式重构传统企业的人。
