物联网、人工智能、大数据等一系列新兴技术的迸发为无人化提供了更多的可能。

在零售业，可以通过智能化软硬一体算力来实现精准营销；金融业通过风控智能化的方式来帮助客户减少欺诈损失；智能安防也已被应用在社会治安、反暴反恐等政府及公共服务领域。

因为智能化的逐步成熟，无人化也因此登上历史舞台。尤其是在新冠疫情期间，无人化减少了人与人之间直接接触，降低了感染风险。

消毒、送药等医用机器人可以完成消毒、病人运输等工作；无人工厂在延迟开工、复工人数不足、有效生产时间缩减的重压下维持了正常生产；智能仓储、无人配送也承担起解决最后一公里的问题，减缓了物资配送的压力。

可以说，疫情不仅催生了线上新经济等新业态的出现，同时也改变了人们的消费和生活习惯，为无人化提供了新的历史机遇，从而加速了人们对于这一无人化产品形态的价值认同。

虽然在部分领域仍处在探索阶段，但一些技术和算法已经日趋成熟，无人化趋势无可逆转。

但在无人经济蓬勃发展的背景下，一个绕不开的话题又被推到了台前，劳动力的就业问题怎么办？

从当前的产业划分来看，一、二、三产业都曾经作为承载劳动力就业的主要场所。

在农耕社会中，农业曾是就业的肥田沃土，在田里从事农耕活动是就业的主要方式；到了蒸汽机发明为标志的产业革命开启的工业时代，大量劳动力进入工业制造业，出现了产业工人这一群体；进入到后工业社会后，产品生产转变为服务生产，服务业成为了新的劳动力蓄水池，截止到2019年末，第三产业的新增就业贡献率已经达到了112%的高位水平。

然而，伴随大规模的无人化应用，服务业是否会成为就业的主战场？不得不说，承载巨大的就业机会的服务业，也无可避免地进入到与人工智能竞争的时代。

在服务业，很多无社交、重单一技能且缺乏创造和灵活性的工作岗位，将会率先被替代。

无人便利店、自助售货机、办公室自助零售等业态的爆发式发展，使得自助收银系统逐渐取代了收银员；智慧门店等O2O创新模式的兴起，实现了消费者到店、逛店、购买、交易、离店、服务链路的数字一体化，也让导购这一行业走向没落。

尽管智能化、无人化对服务业的替代不可避免，不过，体验经济的到来却给服务业就业打开了另一扇门。

当物质生产极大丰富，在物质消费达到一定程度之后，人们对精神消费需求上升，体验经济开始大行其道。一批直接服务于个人需求和个人感受体验类的岗位，会受到更多的青睐。从创造需求到深度挖掘出人们潜在的需求，再通过美好的体验来满足需求。

比如，酒店会根据人的个人偏好，为客人匹配到合适的温度、光亮以及音乐，以此来为客户提供最舒适的环境；多人游戏行业的日益兴起，让游戏陪玩也成为了一种新兴的职业；掌中拍旅行推出了在线前台的“一分钟入住，一分钟退房”服务。

总的来说，无人化是更多地将人们从体力劳动和简单的脑力劳动中解放出来，用创造力和主观能动性来更好地改变当下的世界。

毕竟人们在精神上的需求，还是主要依赖于人类来理解和满足；即使智能化的程度再高，也无法完全被智能化替代。未来人与智能化产品和技术将会是互补共存的关系。

但不管怎样，从大趋势来看，技术发展对就业的替代是直接的、残酷的，而技术替代就业的背后，还有更为深刻的原因。

纵观以上一二三产业的就业，劳动力往往都是按照市场经济准则来择业和就业的，然而当下，全球市场化就业受到了极大挑战。

今年，中国的城镇失业率从2019年末的3.62%（历史上最低值）上升到2020年3月的5.9%；美国的失业率在2020年4月到达了史上的最高值14.7%。

就业已成头等大事，在国内被列为“六保”和“六稳”之首，各地都出台了相对应的政策，如利用金融支持等方式来降低企业的运营和用工成本，政府支持的地摊经济，以及完善失业保障制度等。

这些措施在一定意义上可以缓解就业压力，但长期来看，要化解就业矛盾，还需要从导致就业问题的根源入手。

从市场经济的特征来看，市场经济有其自身的节奏与优胜劣汰的竞争机制，天然地会对劳动力就业进行优化和挤压，从而实现资源优化配置。

自身技能无法适应无人化趋势下的就业需求，就会面临被边缘化的命运。因此，如果继续放任由市场经济来完成资源配置的话，会出现社会资源严重不均，失业人数只增不减等一系列的问题。

特别是当市场经济发展到最高阶段时，比如美国，具体表现就是金融化，资本主导资源配置，资源极端优化配置的问题更为突出，市场自由发展挤压就业的矛盾尤为突出。

恰逢百年一遇之大变局，在就业层面，单一的自由市场经济面临前所未有的挑战，仅由市场需求创造出来的岗位严重缩水，已无法满足劳动力的就业需求。

当市场化就业无法满足就业需求时，就需要更好地发挥政府的作用，来对市场经济进行补位，对冲市场自我发展对就业的釜底抽薪。需要强调的是，这既不是要重新回到计划经济，也不是要成为西方那样的福利社会，而是能够更多地创造社会型岗位，促使更多的社会型企业出现。

一方面，政府引导创造一批岗位以解决就业问题，诸如城管、交通协管、社会义工以及其他社会协调岗位，牵头和组织有关环保、绿化和公共服务等行业的项目，以市场化招标的形式来扩大以上相关行业的需求量。

如上海作为全国首批开始进行垃圾分类的试点城市，出现了垃圾分类管理员这一类新兴的岗位。

又如浙江省鼓励毕业生入职非营利性养老机构和组织、以及社区居家养老服务照料中心，通过给予一次性入职奖励和补贴的形式来进行，从而催生出一批养老护理员和专职或兼职老年社会工作者。

另一方面，回归第一性原则，就业的载体还是在于量大面广的企业。对于全球性的顶级企业而言，需要承担社会责任。

亚马逊在2019年联合181家公司签署《公司宗旨宣言书》集体发声：一个美好的社会比股东利益更重要。2020年，贝索斯成立100亿美元的“贝索斯地球基金”来应对全球变化问题。

对于中小企业，政府通过减税、免税，保证它们的存活，而存活意味着可以提供更多的就业机会，也相应地承担起社会责任。

综上，在大市场和大政府的共同作用下，劳动力就业将会走上市场化就业与社会型就业的复式化道路。