商业模式
在大部分人眼里，亚马逊是一家典型的B2C电子商务公司，靠在网上贩卖廉价的图书和电子产品赚钱。然而，亚马逊公司平淡无奇的B2C商业模式外壳下，却有一颗极富创新精神的心。不过，亚马逊的创新更多地适应于美国。
亚马逊B2C模式在中国遭淘宝颠覆？
依托淘宝网的C2C平台，阿里巴巴推出了B2C频道“淘宝商城”。这之前，马云就在尝试将阿里巴巴的买家和卖家引到淘宝，鼓励淘宝网的卖家去阿里巴巴进货，再把产品销售给下游的消费者，希望打通B2B和C2C的界限。有了支付宝，可以说淘宝已经在很大程度上突破了支付的瓶颈。此外，淘宝凭借其巨大人气压缩了物流成本。这样一来，融合了B2B及C2C模式的淘宝B2C新模式不存在物流、配送、支付等瓶颈，“淘宝商城”有可能颠覆国际B2C巨头亚马逊的模式。
亚马逊B2C模式的三大支柱
亚马逊的第一大支柱是低利润。亚马逊创始人杰夫•贝索斯不止一次在采访中提到，亚马逊如何依靠低利润赢得发展机遇。然而阿里巴巴完全不依靠产品获利。它通过广告与增值服务盈利，而非商品销售。亚马逊保证顾客能够以最低价格购买产品，这正是它的价值定位。可是问题来了，还有什么低价比得上阿里巴巴利润为零的销售模式呢？
亚马逊的第二支柱是，消费者能够不费吹灰之力找到产品对应的网页。亚马逊积极与消费者沟通，投入大量财力提高自己在搜索引擎的排位。阿里巴巴并没有采取这种模式。由于它的利润基于广告收入，它完全隔绝了搜索引擎，只有在阿里巴巴的网站上人们才能够搜索商品。这一举措不但收益丰厚（因为这么一来阿里巴巴可以根据浏览量收取广告费，而不是靠点击量），同时还避免了竞争对手分散自己用户的注意力。
第三支柱是亚马逊开创的以顾客为导向的服务结构（金牌服务，定期自动送货，一日送达等业务），以鼓励人们提高购买频率。亚马逊的用户家庭平均收入在8.9万美元左右，比美国平均水平的7.1万美元高出25%还多。阿里巴巴则不分高低贵贱，从任何浏览其网站的消费者手中赚钱，因此其目标用户范围比亚马逊大得多。在某些方面，阿里巴巴与亚马逊不乏共通点。亚马逊以B2C模式为主导，但它们同时拥有B2B部门。两家公司都有能力依靠微薄的利润赚钱。尽管亚马逊已经够省钱了，但阿里巴巴凭借几项比较优势把利润压到更低，比如说中国低廉的劳动力成本和公司所得税。
以顾客为导向的服务结构：Prime 服务
Prime由简单的快递服务变得越来越复杂。十年前，贝索斯宣布亚马逊推出 Prime会员服务，这个服务最吸引顾客的地方莫过于免运费 2 日送达服务。诞生之初，Prime被描述成为一个简单的快递服务。十年间，可通过Prime订购的商品从100 万种增长到了2000万种。除了实物购买，亚马逊也在快递、流媒体服务上大玩花样：2011 年 2 月开始，亚马逊 Prime 增加了 Prime Instant Video 视频服务，会员能够通过亚马逊观看约 4 万部电影和电视剧集以及 50 万本 Kindle 电子书的借阅服务；2013 年，亚马逊公布了 Amazon Prime Air 计划，计划用无人机来运送小型包裹；2014 年，Prime 陆续推出了 Prime Music 和 Prime Photos 服务，会员可以享受免费的在线音乐、存储不限量的照片……
Prime 的最大价值：让用户产生依赖，即让用户的购买量增加了。快速送货服务会改变顾客的消费习惯——当网购变得容易时，顾客会提高他们的消费额，这促进公司的飞轮效应，产生良性循环，从而降低运输成本。Prime 的会员相比其他会员，每年产生三倍多的消费。Prime 不仅培养了用户的忠诚度，使得消费者在线购物时不会考虑其他电商平台，同时还激励了用户的购买行为，Prime 让亚马逊铸造了一条护城河，可以真正的锁住用户。
在美国：亚马逊Prime将危及谷歌商业模式
危害到谷歌长期以来建立起来的搜索广告商业模式，这将动摇谷歌的根基。谷歌目前位于金字塔的顶端，消费者们去谷歌网站搜索内容，然后点击各种链接进入相应的网站。谷歌就是通过这些链接或广告来获得收入。在这个金字塔的底部，就是无数个争夺消费者点击的公司。这些公司必须百倍努力才能创收和盈利。它必须说服消费者点击自己的链接并在链接指向的网站购买商品。这就需要它们设计一个具有足够吸引力的网站，还需要自己的物流和库存系统。亚马逊已经建立起它的物流框架、一站式购物功能和Prime计划，消费者们无需担忧产品的质量和运输。现在很多人想要购买某件商品时会首先去亚马逊网站上搜索，查询是否在Prime服务范围之内，如果不在Prime会员服务的范围内，再取消Prime选项进行第二次搜索，如果还是找不到自己想要购买的商品，才会去谷歌网站搜索。由此，谷歌已经不再是人们搜索信息的起点了。当位于金字塔下方的公司将服务做得足够好之后，消费者就会绕过谷歌。
